Timber asiakaslehti 2020/2021

PALVELUT TÄYDENTÄVÄT LAADUN

Monipuoliset asiantuntijapalvelut tukevat sahatavara-asiakkaiden prosesseja ja liiketoimintaa. Teknisen asiakastuen ja Timber FOX -indeksiin perustuvan laatuinformaation lisäksi asiakkaat hyötyvät sahatavaran verkkokaupasta ja tehokkaasta toimitusten seurannasta.

Sahatavaraa lähdössä vientiin Vuosaaren terminaalista.

MARKKU RIMPILÄINEN, kuva SAMI VALLIUS

Metsä Fibren liiketoimintamalli perustuu tuotteiden kor- keaan laatuun, toimitusvarmuuteen ja vankkaan asiantun- temukseen, joka on aina myös asiakkaidemme käytössä monien palvelujen kautta. Asiantuntijapalvelujemme avulla asiakas voi esimerkiksi varmistaa, että hänen ostamansa tuote-erä soveltuu jatko- jalostukseen parhaalla mahdollisella tavalla ja sen laatu on juuri sitä, mitä yhdessä on sovittu. Tällä tavalla pal- velumme tukevat asiakkaan liiketoimintaa ja parantavat lopputuotteiden laatua. TIMBER FOX VIE LAADUNHALLINNAN UUDELLE TASOLLE Sahamme käyttävät tuotteidensa laadun tasaisuuden ar- vioinnissa Timber FOX -laatuindeksiä. Indeksi koostuu viidestä laatutekijästä, joista jokaiselle on määritetty sallittu vaihteluväli ja indeksiin vaikutta- misen painokerroin. Jos yksittäinen laatukriteeri ei ole vaihteluvälin sisällä, se laskee kokonaisindeksiä. Jos kaikki laatukriteerit ovat tavoitteessa, indeksi on sata. Laatukriteerien arvot mitataan tuotantolinjan lopussa, ja laatuindeksi lasketaan näiden mittaustulosten perus- teella. Laatuindeksin avulla asiakas saa aiempaa kattavammin tietoa sahatavaran laatuominaisuuksista ja voi hyödyntää tätä tietoa omassa liiketoiminnassaan. Asiakkaan tuottees- taan ja sen laadusta saama informaatio paranee, samoin kokonaisprosessin läpinäkyvyys.

Jatkuvan laaduntarkkailun avulla varmistetaan loppu- tuotteen laatu. Mahdolliseen laadun vaihteluun reagoi- daan nopeasti ja laatupoikkeamat pystytään poistamaan asiakkaalle menevien tuotteiden joukosta. ASIAKASKOHTAISESTI RÄÄTÄLÖITYJÄ OMINAISUUKSIA Eri käyttötarkoituksiin tarvitaan erilaista raaka-ainetta. Tärkeitä tekijöitä voivat olla esimerkiksi vuosikasvun pi- tuus tai tiheys sekä sydänpuun osuus tuotteessa. Palvelussa asiakkaalle etsitään juuri hänen tarpeisiinsa parhaiten sopivat tuotteet ja tarvittaessa myös raaka-aine, josta kyseiset tuotteet valmistetaan. Analyysi alkaa tuotteen haluttujen ominaisuuksien sekä tarvittavien sahausmallien määrityksestä. Sen jälkeen asiantuntijamme selvittävät raaka-aineen saatavuuden ja kustannukset sekä halutun tuotteen soveltuvuuden saho- jen tuotteistoon. Timber Performance Analysis tehdään aina tiiviissä yh- teistyössä asiakkaan kanssa ja tarvittaessa varmistetaan tuotteiden soveltuvuus asiakkaan prosessiin. Palvelumal- liin kuuluu myös toimitusten yksityiskohtainen ohjaus ja koordinointi. Myös puuraaka-aineen hankintaa voidaan ohjata asiakkaan tarpeiden mukaisesti. ASIANTUNTEVAA TEKNISTÄ TUKEA AINA TARVITTAESSA Sahatavaran myyntiorganisaation tukena teknisissä asiois- sa toimivat tuotepäälliköt. He varmistavat, että asiakkaat

saavat tarvitsemansa teknisen tuen myynnin yhteyshen- kilöiden kautta. Tuotepäälliköt auttavat esimerkiksi asiakkaalle tarjot- tavan tuotevalikoiman suunnittelussa. He vastaavat asi- akkaan kysymyksiin ja varmistavat, että asiakas saa juuri parhaiten hänen tarpeisiinsa soveltuvaa sahatavaraa. Tällä tavoin tuotepäälliköt toimivat linkkinä myynnin ja tuotannon välillä, ja myynti pystyy vastaamaan tarkasti asiakkaan tarpeisiin. Myös asiakaspalautteet kulkevat tuotepäälliköiden kautta. TRACK & TRACE KERTOO TOIMITUKSEN TILANTEEN Autamme asiakkaitamme kuljetusten seurannassa ja varas- tonhallinnassa. Track & Trace online-palvelun kautta asia- kas voi seurata tilauksensa tilaa ja sijaintia reaaliaikaisesti ja luotettavasti toimituksen aikana. Palvelu kertoo myös tilauksen arvioidun toimitusajankohdan. Sieltä löytyvät lisäksi kaikki olennaiset tilaukseen liittyvät asiakirjat. Palvelun ansiosta asiakas tietää, milloin tilattu toimitus on saapumassa ja voi näin varmistaa tuotantoprosessin keskeytymättömyyden ja oikeiden raaka-aineiden saata- vuuden. TIMBER MARKETPLACE – SAHATAVARAA VERKKOKAUPASTA Timber Marketplace on sahatavaran verkkokauppa, jonka kautta asiakas voi ostaa sahojen varastoissa olevia tuotteita nopealla toimitusajalla.

Verkkokaupan kautta tuotteiden tilaaminen on helppoa. Jokaisen sahan varastotilanne näkyy verkkokaupan sivuil- la, ja asiakkaan tekemä tilaus menee suoraan sahalle, joka toimittaa tavarat. Nopeimmillaan asiakkaan tilaama toimitus lähtee liik- keelle vuorokauden kuluessa. Toimitusaika Suomeen on 2–3 päivää, Eurooppaan noin viikko ja Aasiaan 2–3 viikkoa. Verkkokaupan käyttö antaa asiakkaan varaston hallin- taan lisätukea ja joustoa. Omaa varastoa voi täydentää nopeasti, jos varastotasot syystä tai toisesta laskevat. Näin varaston koko ja arvo voidaan pitää juuri oikean kokoisena. METSÄ DAY VIE RAAKA-AINEIDEN LÄHTEILLE Metsä Day -metsävierailu tarjoaa tukea asiakkaan omaan kestävän kehityksen työhön. Vierailu on havainnollinen tapa saada tietoa sahatavaran raaka-aineiden alkuperästä, suomalaisesta metsästä. Päivän tai kahden päivän mittaisen vierailun aikana tu- tustutaan paikan päällä kestävään metsänhoitoon, puun alkuperän selvittämiseen, erilaisiin hakkuumalleihin ja metsän uudistamiseen. Jokaisen Metsä Dayn ohjelma suunnitellaan osallistu- jien tarpeiden mukaiseksi ja vierailun isäntinä toimivat asiantuntijamme. Metsänhoidon lisäksi osallistujat pää- sevät tutustumaan sahatavaran tuotantoon jollain Metsä Fibren sahalla. •