Magazine client Timber 2020/2021

DES SERVICES D’EXPERTS POUR PARFAIRE LA QUALITÉ

Les services d’experts polyvalents de Metsä Fibre soutiennent les processus et les activités commerciales des clients pour le bois scié. En plus de recevoir une assistance technique et des informations qualité basées sur l’indice Timber FOX, les clients bénéficient de notre boutique en ligne pour le bois scié et d’un suivi efficace des livraisons.

MARKKU RIMPILÄINEN, photo SAMI VALLIUS

Bois scié sur le point d’être expédié depuis le terminal de Vuosaari à Helsinki, en Finlande.

Notre modèle commercial repose sur une qualité de pro- duit élevée, des livraisons fiables et une solide expertise, toujours disponible pour nos clients grâce à une large gamme de services. Nos services d’experts techniques permettent aux clients de garantir, par exemple, que le lot de produits qu’ils ont acheté est adapté à un traitement ultérieur optimal et que sa qualité est exactement conforme à leurs attentes. Nos services soutiennent les activités commerciales des clients et améliorent la qualité des produits finis. L’INDICE TIMBER FOX FAVORISE LA GESTION DE LA QUALITÉ Nos scieries utilisent l’indice Timber FOX pour évaluer la constance de la qualité de leurs produits. Cet indice comprend cinq facteurs qualité ; pour chacun d’entre eux, une plage autorisée et un facteur de pondé- ration ont été déterminés. Si un critère de qualité est en dehors de la plage autorisée, la valeur globale de l’indice diminue. Si tous les critères de qualité sont conformes à l’objectif, la valeur de l’indice est de 100. Les valeurs des critères qualité sont mesurées en fin de ligne de production et la valeur de l’indice qualité est calculée sur la base de ces résultats. L’indice qualité fournit aux clients des informations plus complètes sur les caractéristiques du bois scié, qu’ils peuvent utiliser dans leurs activités commerciales. La qua- lité des informations obtenues sur leur produit s’améliore, tout comme la transparence du processus global. Le contrôle qualité continu garantit la qualité du produit

final. Toutes les variations sont traitées rapidement et les écarts peuvent être corrigés avant la livraison des produits au client. ANALYSE DES PERFORMANCES DU BOIS Selon les usages prévus, les matières premières nécessaires sont différentes. Les facteurs importants pour un client peuvent inclure, par exemple, la longueur ou la densité de croissance annuelle et la teneur en bois de cœur du produit. Le service d’analyse des performances du bois identifie les produits qui répondent le mieux aux besoins du client et, si nécessaire, la matière première nécessaire à ces produits. Cette analyse commence par la détermination des quali- tés souhaitées et des schémas de sciage requis. Nos experts examinent ensuite la disponibilité et le coût de la matière première, ainsi que l’adéquation entre le produit souhaité et les produits des scieries. L’analyse des performances du bois est toujours réalisée en étroite collaboration avec le client, et l’adéquation entre les produits et le processus du client est garantie. Le mo- dèle de service comprend également la gestion détaillée et la coordination des livraisons. En outre, l’approvisionne- ment en bois brut peut être géré en fonction des besoins du client. ASSISTANCE TECHNIQUE SPÉCIALISÉE Les responsables produit soutiennent l’organisation com- merciale du bois scié sur les questions techniques. Ils

veillent à ce que les clients reçoivent l’assistance technique dont ils ont besoin via les commerciaux. Les responsables produit participent par exemple à la planification du produit à proposer au client. Ils répondent aux questions des clients et veillent à ce qu’il reçoive préci- sément le bois scié qui correspond le mieux à ses besoins. Les responsables produit font le lien entre les ventes et la production, ce qui permet au service commercial de répondre précisément aux besoins des clients. Les retours des clients sont également traités en premier lieu par les responsables produit. SUIVRE L’ÉTAT DE LIVRAISON AVEC TRACK & TRACE Nous aidons également nos clients dans le suivi du trans- port et la gestion des stocks. Grâce au service en ligne Track & Trace, les clients peuvent suivre de manière fiable l’état et l’emplacement de leur commande en temps réel pendant la livraison. Le service fournit également une estimation du délai de li- vraison. Tous les documents pertinents liés à la commande sont également disponibles. Ce service permet au client de connaître les délais de livraison exacts et garantit la continuité du processus de production et la disponibilité des matières premières. BOUTIQUE EN LIGNE TIMBER MARKETPLACE Timber Marketplace est une boutique en ligne de bois scié qui permet aux clients d’acheter des produits en stock dans des scieries avec des délais de livraison courts.

Il est facile de passer commande sur la boutique en ligne. La disponibilité des stocks dans chaque scierie est indiquée et les commandes passées par un client sont directement envoyées à la scierie qui honorera la commande. Les produits peuvent être expédiés en 24 heures. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours en Finlande, d’environ une semaine pour le reste de l’Europe et de 2 à 3 semaines pour l’Asie. La boutique en ligne offre aux clients une assistance et une flexibilité supplémentaires pour la gestion des stocks. Si les niveaux de stock des clients diminuent pour une raison quelconque, ils peuvent se réapprovisionner rapide- ment. De cette façon, la taille et la valeur du stock peuvent être optimisées à tout moment. EXPLORER LA FORÊT LORS D’UNE VISITE METSÄ DAY Les visites forestières Metsä Day soutiennent les clients dans leur travail de promotion du développement durable. Une visite Metsä Day est une façon illustrée d’obtenir des informations sur les forêts finlandaises et l’origine des ma- tières premières pour le bois scié. À l’occasion d’une visite d’un ou deux jours sur site, les participants s’informent sur la gestion durable des forêts, le suivi de l’origine du bois, les divers modes d’abattage et la régénération des forêts. Le programme de chaque visite Metsä Day est conçu pour répondre aux besoins des participants et les visites sont ani- mées par nos experts. En plus de s’informer sur la gestion forestière, les participants visiteront une scierie Metsä Fibre pour découvrir la production de bois scié en pratique. •