Le monde du bois
Des clients de bois scié satisfaits
L’enquête de satisfaction client de Metsä Fibre a de nouveau été menée dans les régions commerciales Europe, Asie-Pacifique (APAC) et Moyen-Orient et Afrique (MEA). D’après les réponses reçues, nos performances globales sont bonnes. Les aspects considérés comme positifs sont similaires dans toutes les régions. « Nous tenons à remercier tous nos clients pour leur participation active. Les commentaires que nous avons reçus nous aideront à améliorer nos activités dans le bon sens », déclare Harri Vertanen , Vice-président, Ventes Asie. Associé aux défis logistiques, l’accroissement sans précédent de la demande provoqué par la pandémie et les macro-tendances a engendré des problèmes majeurs à la fois en Europe et dans le monde. « La fiabilité de nos livraisons a été compromise, mais elle constitue désormais notre grande priorité. Il
ressort heureusement de l’enquête que la qualité et la collaboration font toujours partie de nos points forts. Il faut continuer à en tirer parti à l’avenir », commente Mikael Lagerblom , Vice-président, Ventes Europe. « Le professionnalisme et la fiabilité de nos opérations au Moyen-Orient et en Afrique (MEA) sont reconnus comme des aspects positifs. Un axe d’amélioration s’est révélé concernant la logistique, notamment au Moyen-Orient, région fortement touchée par le manque de capacité de conteneurs. Nous avons déjà pris des mesures importantes pour remédier à la situation et nous poursuivrons nos efforts afin de raccourcir les délais de livraison », explique Kustaa Laine , Vice-président, Ventes MEA. Dans la région Asie-Pacifique, ce sont la qualité des produits en bois scié et les compétences en collaboration qui ont été saluées, tout comme le réseau de collaboration. Là aussi, la logistique a été citée en tant que piste d’amélioration.
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