Nos services
Des données et du dialogue
TIMO SORMUNEN, Photo : Seppo Samuli
Le Service Technique Client assiste les clients de bois scié de Metsä Fibre dans leurs opérations quotidiennes. Il a notamment pour objectif d’utiliser de plus en plus efficacement les données sur les produits et la production. « Des contacts réguliers, une réactivité élevée et l’amélioration de la qualité des livraisons de bois scié : tels sont les principaux objectifs du Service Technique Client dans les scieries de Metsä Fibre », explique Victoria Eklund , responsable du service. Le plan est simple : fournir aux clients de bois scié des procé- dures et des services qui sont déjà courants dans le secteur de la pâte à papier. « Le commercial principal local reste un interlocuteur impor- tant pour les clients, mais le Service Technique Client offre un canal de communication encore plus direct et plus rapide entre la production et les clients. Cela nous aide à résoudre immédiate- ment les problèmes nécessitant un développement, ce qui facilite également leur résolution en production. » L’objectif est d’établir une communication étroite et régulière afin que les besoins des clients soient identifiés le plus tôt possible. Des discussions conjointes ont également lieu pour déterminer comment satisfaire les besoins de développement. Les experts du Service Technique Client jouent un rôle clé, selon Ari Harmaala , vice-président sénior des ventes et de la clientèle de Metsä Fibre. « Nous voulons proposer des services qui aident nos clients à améliorer leur efficacité industrielle. C’est pourquoi nous devons mieux comprendre leurs chaînes de valeur et leurs processus. Et le seul moyen d’y arriver est d’instaurer un dialogue étroit. » Tirer pleinement parti des données de production Avec l’aide du Service Technique Client, l’activité de pâte à pa- pier de Metsä Fibre a réussi à améliorer l’efficacité énergétique et l’utilisation des ressources dans les processus de production, qu’il s’agisse de ceux des clients ou des siens. La qualité des produits finis a elle aussi augmenté. L’activité de bois scié dispose d’un portefeuille de produits plus étendu et d’un éventail de clients plus large. « Nous proposons environ 400 produits en bois scié différents, dans de nombreux segments de produits et sur différents sites à
Victoria Eklund est responsable du Service Technique Client pour les clients de bois scié de Metsä Fibre.
travers le monde. Nous servons les fabricants de lamellé-collé et les détaillants de bois ainsi que les secteurs du meuble et des mai- sons en rondins. Il est crucial que nous comprenions les activités de nos clients afin de pouvoir les servir et les accompagner du mieux possible », explique Ari Harmaala. Le Service Technique Client nourrit trois autres objectifs : améliorer la qualité régulière des livraisons de bois scié, aider les clients à éviter les interruptions de production et favoriser leur efficacité de production. Victoria Eklund souligne que les données collectées sur la qualité des produits finis sont cruciales à cet égard. « Nous pouvons utiliser les données de processus pour soutenir encore mieux les activités de nos clients et les aider à réduire les déchets, améliorer leur rentabilité, renforcer la qualité des produits finis, etc. Les données sont ainsi clairement utiles aux opérations de nos clients. » Les données pourront être utilisées par les clients eux-mêmes, mais c’est en les analysant ensemble dans le but de développer la coopération que nous en retirons les plus gros bénéfices. « Nous visons une coopération plus approfondie, afin d’exami- ner les problèmes du point de vue unique de chaque client et de participer également à leurs propres projets de développement. » •
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