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Des services en ligne améliorés
KATRI RIIHIVAARA, Photo : Mikko Tikka / Fotonokka, iStockphoto et Seppo Samuli
« Une grande partie du travail de conception a eu lieu dans les coulisses, pour ainsi dire. Nous avons renouvelé l’infrastructure et numérisé nos propres processus de vente. Pour les clients, cela se traduira par un service plus rapide. » Une meilleure gestion des stocks Les commandes en ligne de bois scié favorisent la gestion des stocks des clients tout en y ajoutant de la flexibilité, en leur per- mettant de se réapprovisionner rapidement selon leurs besoins. La modélisation mathématique a été utilisée pour prédire plus facilement la disponibilité sur Timber Marketplace. Les clients peuvent désormais commander en ligne du bois scié qui n’est pas encore disponible, mais qui est déjà inclus dans les plans de production des scieries de Metsä Fibre. Les commandes peuvent également être passées simultanément pour différents jours de livraison, ce qui permet de planifier la taille des stocks. « Sur la nouvelle version de notre boutique en ligne, les clients voient la disponibilité du bois scié trois mois à l’avance. Comme ils ont la possibilité de répartir les commandes sur plusieurs livrai- sons, les clients peuvent gérer leurs stocks avec plus de flexibilité. » Un service accessible via les interlocuteurs dédiés Timber Marketplace est disponible pour tous les clients de bois scié de Metsä Fibre. Les clients qui souhaitent découvrir ce service doivent contacter leur interlocuteur, qui leur expliquera comment l’utiliser. Un tutoriel est également disponible. La boutique en ligne est un excellent service pour les clients qui ont un besoin occasionnel de petites quantités de bois scié à court terme. Il est possible de suivre en temps réel l’avancement de la commande depuis la scierie via le service Track & Trace. « En fonction des retours que nous recevons, nous allons continuer à développer les achats numériques et nous sommes convaincus que les achats en ligne de bois scié gagneront encore en popularité à l’avenir. L’avantage de cette plateforme en ligne, c’est sa disponibilité 24 h/24. » •
La plateforme Timber Marketplace a été réorganisée pour améliorer l’expérience d’achat. Les commandes peuvent désormais être passées simultanément pour plusieurs jours différents. « Nous voulons offrir à nos clients une boutique en ligne réelle- ment moderne et conviviale qui sera utile à leur entreprise », ex- plique Katja Salmenkivi , directrice commerciale de Metsä Fibre et cheffe de projet pour la mise à jour de la plateforme en ligne. Timber Marketplace est une boutique en ligne pour le bois scié proposée aux clients de Metsä Fibre dans l’industrie des scieries. Si les achats en ligne sont disponibles depuis 2017, la plateforme a été réorganisée et est plus efficace que jamais. « La boutique en ligne a été entièrement mise à jour pour per- mettre aux clients de commander et d’acheter rapidement et facile- ment des produits en bois scié. Elle les aide à gérer leur inventaire et à optimiser leurs processus d’achat. » Les travaux de conception ont débuté par une enquête menée auprès des clients de bois scié. Leurs commentaires ont servi à améliorer l’ensemble du processus d’achat en ligne, en partant de la scierie. En d’autres termes, le projet s’est avéré plus vaste que la simple conception des fonctionnalités de la boutique en ligne.
Katja Salmenkivi Directrice commerciale et responsable du projet de développement de Timber Marketplace. Katja Sal- menkivi applique sa vision perspicace des affaires au développement de la plateforme en ligne.
Grâce aux commandes en ligne de bois scié, les clients bénéficient d’une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs stocks.
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