Palvelumme
Dataa ja dialogia
TIMO SORMUNEN, Kuva: Seppo Samuli
Tekninen asiakaspalvelu on apuna Metsä Fibren sahatavara-asiakkaiden arjessa. Yhtenä tavoitteena on tuote- ja tuotantodatan aiempaa parempi hyödyntäminen. ”Tiivistä yhteydenpitoa, nopeaa reagointia sekä entistä tasa laatuisempia sahatavaratoimituksia”, linjaa asiakaspalvelupääl- likkö Victoria Eklund Metsä Fibren sahoille suunnatun teknisen asiakaspalvelun tärkeimpiä tavoitteita. Sahatavara-asiakkaiden arkeen on tarkoitus tuoda selluliike toiminnan puolelta tuttuja käytäntöjä ja palveluja, kertoo palve- lusta vastaava Eklund. ”Paikallinen vastuumyyjä on edelleen asiakkaille tärkeä kon- takti, mutta teknisen asiakaspalvelun myötä tarjolla on entistä suorempi ja nopeampi palautereitti tuotannon ja asiakkaiden välille. Näin pääsemme kiinni kehittämistä kaipaaviin asioihin jo tuoreeltaan, jolloin niiden selvittäminen tuotannon puolella on helpompaa.” Tavoitteena on saada aikaan tiivis ja säännöllinen keskustelu- yhteys, jotta asiakkaiden tarpeet tunnistetaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Samalla pohditaan yhdessä, kuinka kehi- tystoiveita viedään eteenpäin. Teknisen asiakaspalvelun asiantuntijat ovat avainroolissa, toteaa Metsä Fibren myynti- ja asiakkuusjohtaja Ari Harmaala . ”Haluamme tarjota palveluja, joiden avulla asiakkaamme voivat parantaa omaa teollista tehokkuuttaan. Tästä syystä meidän tulee ymmärtää entistä paremmin asiakkaidemme arvoketjua ja pro- sesseja – ja se ymmärrys voi syntyä vain tiiviin dialogin kautta”, Harmaala tiivistää. Hyöty irti tuotantodatasta Metsä Fibren selluliiketoiminnassa on teknisen asiakaspalvelun avulla parannettu asiakkaiden sekä omien tehtaiden tuotanto prosessien energia- ja resurssitehokkuutta ja nostettu loppu- tuotteiden laatutasoa. Sahatavarapuolella vastassa ovat laajempi tuoterepertuaari ja asiakaskirjo.
Victoria Eklund vastaa Metsä Fibren sahatavara-asiakkaille suunnatusta teknisestä asiakaspalvelusta.
”Erilaisia sahatavaratuotteita on noin 400 ja asiakkaita on mo- nessa tuotesegmentissä eri puolilla maailmaa. Joukkoon mahtuu niin liimapuuvalmistajia ja puutavaraliikkeitä kuin huonekalu- ja hirsitaloteollisuutta. Meidän on ensiarvoisen tärkeää ymmärtää asiakkaidemme liiketoimintaa, jotta voimme palvella ja tukea heitä parhaalla mahdollisella tavalla”, Harmaala sanoo. Teknisen asiakaspalvelun tavoitteena onkin parantaa sahatava- ratoimitusten tasalaatuisuutta, auttaa asiakkaita välttämään tuo- tannon häiriöitä sekä tukea asiakkaiden tuotantotehokkuutta. Lopputuotteista kerättävä laatudata on siinä tärkeässä roolissa. ”Prosessista kerättävän datan avulla voimme tukea asiakkaiden liiketoimintaa entistä paremmin ja auttaa heitä muun muassa vä- hentämään materiaalihukkaa, parantamaan kustannustehokkuut- ta ja kehittämään lopputuotteiden laatua. Tätä kautta data hyö- dyttää selkeästi asiakkaidemme liiketoimintaa”, Eklund kertoo. Dataa tullaan tarjoamaan asiakkaiden käyttöön, mutta paras hyöty syntyy, kun sitä tarkastellaan yhteistyön kehittämisen nä- kökulmasta. ”Toiveenamme on päästä syventämään yhteistyötä, jotta voim- me tarkastella asioita kunkin asiakkaan näkökulmasta ja osallistua myös asiakkaidemme omiin kehitysprojekteihin.” •
36
Powered by FlippingBook